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つながらなくて料金高いナビダイヤル0570のみでコールセンターを運用するのは止めてくれ【安くする方法は?】

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以前から感じていたけど0570のナビダイヤルのコールセンターにはかなりイライラさせられます。同じような人多いんじゃないでしょうか?そんなナビダイヤルについて調べてみました。

ナビダイヤルとは?

NTT.com
http://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html

これだけだと分かりにくいですがつまりは発信者が高額料金を負担する電話の仕組みです。0570から始まります。コールセンターなんかでご覧になったことありますよね?料金は受信側が決めます。ここでメリットとして宣伝しているのは「企業側にとって」の話です。NTT.comと企業にとってはメリットあるんですが一般消費者にとってはほとんどメリットがありません。

例えば

東京ガス

Buffalo

ここに明確には書いてないですが携帯からかけるのと固定からかけるので料金が違います。

・携帯からだと約20秒で10円
・固定からだと3分で10円

ぐらいなのが多いです。

20秒で10円ってことは1分30円、10分300円、60分で1800円。格安SIMが月額で1000円切ったりしてる昨今のことを考えるとヤミ金融もびっくりのボッタクリです。「ナビダイヤル」っていうか「ヤミダイヤル」とでも呼びたくなります。

もしかして「かけ放題だから関係ないし」と思ってるあなた!これだけは放題通用しませんから覚えておいてくださいね。ちゃっかり課金されます。

大体つながりにくい

そしてかけてみた経験のある方は分かると思いますがコールしてすぐに「ナビダイヤルでおつなぎします。約○○秒で○○円の料金が発生します」と言われますよね。この応答が合図で課金が始まります。

当然のように内容によって「1押せ」とか「2押せ」とか言われてダイヤルをプッシュすることになるのですがその間にもバンバン課金されちゃうんですよね。要件が9だったら確実に1分以上は余計に時間かかります。

そしてやっとその要件の番号を押したと思ったら大体の場合またそこから待たされるんですよねー。10分ぐらいは当たり前。私は30分ぐらい待ったことありますね。その日にどうしてもその手続きを済まさないといけないなんてこともありますから。

そして待って繋がればまだ良い方で一方的に切断されてしまうときもあります。もう意味が分かりません。ただ電話して待ってるだけで何の要件も済ますことが出来ずナビダイヤルの課金だけされる。あまりに悲しすぎますよね。

料金は携帯からの20秒10円と考えたら30分待って900円ですからね。これが1980円の買い物の初期不良とかだったらホント電話するの馬鹿らしくなりますよ。

こんな感じで「昼休みコールセンターに電話しただけで終わっちゃったよ」なんて人も多いと思います。何も目的果たせず課金だけされて。あー思い出すだけで腹立たしい。

一部企業の責任逃れに使われてるのが現実じゃないのか?

こういうことあまりはっきり書く人いないんですが質の悪い商品やサービスを提供してる企業がこぞってナビダイヤルを使ってる気がするんですよね。クレーム多すぎで対応しきれない。そのためコールセンターの人を減らして電話をかかりにくく、さらにお金がかかるようにして諦めさせようとしているんじゃないか。そう思ってしまいます。

そもそもコールセンターって「御社の商品は素晴らしい!感動した!」みたいなプラス要因でかけることは非常に少なく大体初期不良だとか故障だとか修理依頼だとかマイナス原因でかけるんですよね。それは元を正せばその企業が供給した商品やサービスの問題ですからね。何でユーザー側が商品やサービスで困っているのにさらにナビダイヤルで課金されないといけないのか。それがほとんどの人の偽らざる気持ちでしょう。

なのでマイナス要因のときのコールセンターの番号はナビダイヤルにしないでほしいです。その企業嫌いになりますよホント。別にフリーダイヤルにしろとは言わないので普通の電話にしてほしい。それがその企業のイメージアップにも繋がるでしょうし。

法律で規制しても良いぐらいだと思います。こんなシステムばかりになったら質の悪い会社ほど逃げ得になってしまいますからね。何か以前に紹介したTaidobuy思い出します。日本企業も中国企業みたいに無責任化しつつあるのか・・・。

他にも使い方があるはず

ナビダイヤルみたいな課金もありかなと思うのは商品の使い方説明なんかですね。取扱説明書があるのに電話して使い方を聞いてくる人たちなら課金もありなんじゃないかと思います。さすがに現在のナビダイヤルの価格設定はちょっと高すぎだとは思いますけどね。そういう人たちにプラスアルファで少し出してもらうなら納得です。お金をかけたくない人は必死に取扱説明書を読むはずなので。

後はプラスのお金払っても急ぎたい人専用みたいな使い方もありでしょうね。「他の人よりちょっと多めに払うから急いで頼むよ!」って人用にするってことです。

NTT.comはどういう営業をしているのか?

まさか「コールセンターにかかってくる電話が減りますよ!」とかストレートには言ってないとは思いますが暗にそういうことは企業側も分かっているんでしょうね。確かにクレーマーみたいな人を寄せ付けないためには有効な手段でしょうけどそれはやはり少数でしょう。知恵袋や教えてgoo!読んでいると私と同じような疑問を感じた人が質問すると必ずと言って良いほどナビダイヤルを正当化しようとする人が出てきてそういう強引な説明をしてます。でも「ちょっとその説明無茶だから」ってのが多いですね。

後、もしかするとNTT.com側の利益を企業側にバックしてたり?なんて想像もしてしまいます。NTT.comにとって止められないドル箱商売でしょうからね。バックしても十分利益出せるんじゃないでしょうか。格安SIMを販売する一方でこんなことをやっているわけです。

安く済ます方法

必ずあるとは限りませんが0570とは別に普通の番号の記載があればそっちにかけちゃいましょう。一応「050番号・海外・一部のIP電話の方はこちら」みたいなことが書いてあることが多いですが向こうが向こうならこっちもこっちです。

全てがそうだとは思いませんがかけちゃえばかかってしまいます。もしかからない場合は諦めるしかないですけどね。そしてコールセンターの方も「お客様は050番号からでも海外からでもないですよね?」みたいなことはそうそう言わないと思います。

後は050plusからかければ良いみたいな話はありますが結構面倒なのでスルーで良いと思います。どうしてもヘビーにナビダイヤル使い倒したい!なんて変わった趣味の人ならありでしょうけどね。調べてみてください。

まとめ

こちらもコールセンターの電話番号がどういう種類かで企業の格付けしちゃいましょう。もちろんこれだけの要素で全体まで判断出来ないでしょうけど。

1.フリーダイヤル
2.一般電話
3.ナビダイヤル(一般電話あり)
4.ナビダイヤル(一般電話なし)
5.電話サポートなし

フリーダイヤルが圧倒的に良いですね。それから一般電話→ナビダイヤルという風に勝手に決めてみました。ちなみにPlane*と言うパソコン周辺機器を販売している会社が現在は5ですね。以前から不評でしたがついに電話サポート無くしちゃいました。ある意味凄い決断です。
ちょっと古いですが下記が参考になります。

価格.com
http://bbs.kakaku.com/bbs/00776010940/SortID=8150955/

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